Garantie

Si votre PillPress tombe en panne dans l’année suivant l’achat en raison d’un défaut du produit, nous le réparerons. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation incorrecte ou abusive.

La garantie commence le jour de l’achat, c’est-à-dire après le paiement. Dans le cas où une réparation est nécessaire et que la garantie est invoquée, le moment de l’achat doit être discuté. Si cela n’est pas possible ou si cela dure plus d’un an, la réparation sera facturée. Nous pouvons utiliser le numéro de commande et le paiement effectif pour déterminer si les réparations sont couvertes ou non par la garantie.

Les dommages dus à une utilisation incorrecte ou brutale comprennent :

Dommages dus à un accident avec le produit, comme une chute de hauteur ou une charge pour laquelle le produit n’est pas conçu ;
Dommages dus à l’humidité ou au feu. Le produit n’est pas résistant à l’eau et peut subir des dommages irréparables s’il entre en contact avec un liquide ;
Dommages dus à une utilisation incorrecte. Un mode d’utilisation qui ne correspond pas à la notice d’utilisation. Une mauvaise utilisation peut entraîner des dommages physiques.

Conformément au droit européen, nous sommes responsables de tout défaut de conformité apparaissant dans un délai de deux ans après la délivrance du bien. Vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires en vertu de la loi néerlandaise.
Si vous découvrez ou devriez découvrir un défaut sur le produit, vous devez nous contacter dans un délai raisonnable. Un délai raisonnable est en tout cas de deux mois. Dans certaines circonstances, une période supérieure à deux mois peut également être acceptable.
Si vous nous contactez à temps, nous organiserons une réparation ou un remplacement gratuit.

Plaintes

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas exactement comme prévu. Nous vous recommandons de nous signaler d’abord toute réclamation en envoyant un e-mail à info@luxigo.nl. Si cela n’aboutit pas à une solution, il est possible d’enregistrer votre litige pour médiation via Stichting WebwinkelKeur via https://www . webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. À partir du 15 février 2016, les consommateurs de l’UE pourront également déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible à l’adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n’est pas encore en cours de traitement ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l’Union européenne.